Współczesne firmy codziennie otrzymują dziesiątki, a nawet setki zgłoszeń od swoich klientów. Sprawna obsługa tych zapytań jest kluczowa dla budowania zaufania i lojalności odbiorców. Właśnie dlatego systemy do obsługi klientów, takie jak Freshdesk, dostępne w firmie Togma, oferują funkcje pozwalające na skuteczną priorytetyzację zgłoszeń. Dzięki czemu firmy mogą szybciej reagować na ważne problemy swoich klientów.
Współczesne firmy codziennie otrzymują dziesiątki, a nawet setki zgłoszeń od swoich klientów. Sprawna obsługa tych zapytań jest kluczowa dla budowania zaufania i lojalności odbiorców. Właśnie dlatego systemy do obsługi klientów, takie jak Freshdesk, dostępne w firmie Togma, oferują funkcje pozwalające na skuteczną priorytetyzację zgłoszeń. Dzięki czemu firmy mogą szybciej reagować na ważne problemy swoich klientów.
Dlaczego priorytetyzacja zgłoszeń jest tak ważna?
Nie wszystkie zgłoszenia wymagają natychmiastowej interwencji. Podział zgłoszeń na kategorie, na przykład według pilności i wpływu na klienta pozwala optymalnie zarządzać czasem zespołu i poprawiać jakość obsługi. Kluczowe korzyści priorytetyzacji to:
- Szybsze rozwiązywanie pilnych problemów – natychmiastowe reagowanie na krytyczne zgłoszenia.
- Lepsze wykorzystanie zasobów – optymalne rozdzielanie pracy w zespole.
- Poprawa satysfakcji klientów – szybsza reakcja na ważne problemy przekłada się na pozytywne doświadczenia klientów.
Jak priorytetyzować zgłoszenia w Freshsales?
1. Automatyczna klasyfikacja zgłoszeń – Freshdesk umożliwia konfigurację reguł automatycznie przypisujących priorytety do nowych zgłoszeń. Na podstawie słów kluczowych, historii klienta czy typu zapytania system może przypisać zgłoszeniu odpowiedni status: niski, standardowy, wysoki lub krytyczny.
2. Integracja z chatbotami i e-mailami – dzięki integracji Freshdesk z chatbotami oraz systemami e-mail, zgłoszenia są natychmiast analizowane i klasyfikowane. Pozwala to na szybkie rozpoznanie ważnych tematów, takich jak awarie systemu czy skargi klientów.
3. Priorytetyzacja na podstawie historii klienta – Freshdesk analizuje historię interakcji z klientem i na jej podstawie określa priorytet zgłoszenia. Dla kluczowych klientów czy powracających problemów system automatycznie podnosi rangę zgłoszenia, co skraca czas oczekiwania na pomoc.
Skuteczna priorytetyzacja zgłoszeń to klucz do efektywnej obsługi klienta. Firma Togma oferuje narzędzia, dzięki którym możesz automatyzować procesy, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Wdrożenie odpowiednich strategii priorytetyzacji pozwala nie tylko zaoszczędzić czas, ale także poprawić doświadczenia klientów i budować ich lojalność.
Artykuł powstał we współpracy z Freshdesk
